Visszaküldési és cserefeltételek

Köszönjük, hogy a Nesttraume (a továbbiakban: „mi”) termékeit választotta. Az alábbiakban ismertetjük a visszaküldés és csere feltételeit és folyamatát.

1 Visszaküldési és csereidőszak

A termék átvételétől számított 40 napon belül lehetőség van visszaküldési vagy csereigény benyújtására. Ezt követően kérelmet nem áll módunkban elfogadni.

2 Elfogadott esetek

Az alábbi esetekben nyújtható be visszaküldési vagy csereigény:

• Termék külső sérülése vagy hibája

• Minőségi vagy működési probléma

• Erős szag vagy jelentős színeltérés

• A kapott termék eltér a rendeléstől

• Indoklás nélküli visszaküldési igény

3 Visszaküldési folyamat

1. Kérelem benyújtása
Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon, és adja meg a rendelési számot, fizetési bizonylatot, a probléma leírását, valamint képeket vagy videót.

2. Ellenőrzés
A beérkezett kérelmet ellenőrizzük, és jóváhagyás esetén elküldjük a visszaküldési címet és útmutatást.

3. Termék visszaküldése
Kérjük, a terméket minden tartozékkal, eredeti csomagolással és a csomagban található visszaküldési címkével együtt gondosan csomagolja be, majd küldje vissza a megadott címre.

4. Ellenőrzés és visszatérítés
A termék beérkezése után ellenőrzést végzünk. Amennyiben megfelel a feltételeknek, elindítjuk a visszatérítési folyamatot. 

4 Cserefolyamat

1. Kérelem benyújtása
Ugyanúgy, mint a visszaküldésnél, kérjük adja meg a rendelési adatokat és a probléma leírását.

2. Ellenőrzés
Jóváhagyás esetén megadjuk a visszaküldési címet és a további lépéseket.

3. Termék visszaküldése
A terméket minden tartozékkal és a visszaküldési címkével együtt kell visszaküldeni.

4. Új termék kiküldése
A visszaküldött termék ellenőrzése után új terméket küldünk. A szállítási idő a szállítási tájékoztatóban található.

5 Visszatérítés

A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA stb.).

A termék ellenőrzését követően a visszatérítés általában 3–4 munkanapon belül feldolgozásra kerül. A banki feldolgozási idő ettől eltérhet.

6 Költségviselés

• Termékhiba, sérülés, színeltérés vagy hibás teljesítés esetén a visszaküldési költséget mi viseljük

• Egyéb okból történő visszaküldés esetén a szállítási költség a vásárlót terheli

7 Felelősségi nyilatkozat

• A visszaküldött terméknek teljes állapotban kell lennie, minden tartozékkal együtt

• A csomagban található visszaküldési címkét is mellékelni kell

• Előzetes egyeztetés nélküli visszaküldés esetén a feldolgozás nem garantált

• Nem megfelelő csomagolásból eredő sérülések befolyásolhatják az elbírálást

8 Kapcsolat

Kapcsolatfelvételi cím：2110 S DIAMOND AVE, DEMING, NM 88030, United States

Ügyfélszolgálati telefonszám：+1 (347) 224-9019

E-mail：contact@nesttraume.com

Ügyfélszolgálati idő：Hétfő–Péntek, 9:00–17:00 (CET)